1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je na adres e-mail: [twojpluszakpomoc@gmail.com].
2. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu towaru.
- Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków.
- Zwróć towar na adres, który zostanie podany w korespondencji zwrotnej, w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe.
3. Koszty zwrotu towaru
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. W przypadku wadliwego lub niezgodnego towaru, prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszej procedury.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, zwrócimy pełną kwotę za produkt, w tym koszty pierwotnej wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas). Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
- Wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. spersonalizowane pluszaki)..
- Uszkodzonych lub noszących ślady użytkowania.
6. Reklamacje
Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, klient ma prawo złożyć reklamację. W tym celu prosimy o kontakt na adres e-mail: [adres e-mail], podając numer zamówienia oraz opis problemu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do naprawy, wymiany towaru na nowy, lub zwrotu pełnej wartości zamówienia.
7. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt na adres e-mail: [twojpluszakpomoc@gmail.com]. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy!